面对严峻、复杂的疫情防控形势，为切实做好疫情防控相关工作，保障师生生命安全和身体健康，确保教学、生活各项工作正常、安全、有序，学校当机立断采取校园封控式管理，筑牢疫情防控的最强防线。在这样的管控背景下，学生的需求尤其重要，学校急需搭建一个方便学生反馈诉求、互通建议的服务平台，以期为学生提供更加及时、高效、全面的帮助和服务。

　　作为一名具有系统开发经验的老师，设备与信息化处的潘超同志快速响应学校要求，搭建学生诉求服务平台。在接到任务的第一时间，他就查找相关资料，迅速地投入工作。程序开发设计头绪繁多，技术要求细致严谨，潘超同志抱着电脑，同设备与信息化处全体老师一起交流讨论、不断丰富程序内容，编写代码2万余行，上千次的代码调试，反反复复地调整优化……

　　为了让服务平台尽快投入使用，尽早为全校学生提供服务，打通学生的诉求通道，潘超同志经常在电脑前一坐就是一整天，饿了吃泡面，晚了就住办公室，虽然疲惫，但想到能够让全校师生用该平台实现信息互动，营造良好的防疫环境，便深感意义之大，重任在肩。

　　在回家探望住院父亲期间，面对时间紧任务重的情况，潘超同志在陪护之余，就借了个椅子往墙角一靠，把病房当办公室，继续加班加点地进行程序开发。医院没有网络，他就使用手机热点进行操作，手头缺少数据，他就远程操作学校办公电脑，整理平台需求，梳理业务流程。从设计技术框架，编写业务代码，到调试业务功能，安装部署测试，他克服重重困难，废寝忘食地经过10余天的努力，终于完成了“科传服务直通车”服务平台的研发工作，实现了及时收集学生信息，及时落实解决问题，真正搭建了一座接诉即办，师生互联的“连心桥”。

　　“科传服务直通车”一直秉承“反映同学呼声，维护同学利益”的宗旨，着力从“汇整权益反馈信息，畅通问题反馈通道，解决相关权益问题”出发，真正做到了及时了解同学们的生活、学习和思想状况，疏导心理障碍、回应问题诉求，切实做到了“离我们同学近一些，再近一些”。该平台自10月15日运行以来，系统运行稳定可靠，数据传达及时准确，信息反馈科学高效，有力地服务于学校常态化疫情防控工作，目前该平台已收到学生的1000多条问题和建议，每条问题或建议都会第一时间得到直管部门最专业科学的答复，及时解决了学生的实际困难。

　　2022级人文地理与城乡规划专业学生范敬斌说道：“很喜欢使用科传服务直通车，它为我们学生搭建了一个抒发诉求的平台，打通了沟通的壁垒，让我们的心声第一时间被听到。”2020级广告学专业学生付杰瑞说道：“遇到问题在科传服务直通车上一提，很快就得到了解决，反馈速度快，体验感满分！”

　　“科传服务直通车”已经顺利运行，但潘超同志始终在路上，他又开始积极投入到对该平台的迭代升级工作中，根据使用过程中的建议和对程序的更多需求，不断对该平台的功能进行提升与完善，使该平台做得更多，用得更远。潘超说：“有些新内容会在使用中凸显，有些新需求会在使用中被提出，面对这些情况，我们始终关注，并持续对该平台进行功能提升、不断优化。”服务为本，信息为人，防疫工作因信息化力量的注入，有了更好的体验，我们致力于更好地服务学生，做学生的倾听者，做学生的暖心人。